Política de Devolução
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Regras de cancelamento, remarcação e reembolso das experiências do Carioca Experience.
Resumo rápido
Cancelamento gratuito com reembolso integral até 72 horas antes do início da atividade. Dentro das 72 horas, não há reembolso, mas você pode remarcar uma vez conforme disponibilidade. Se nós cancelarmos (clima, segurança ou operação), você escolhe entre remarcar ou receber 100% do valor.
Direito de arrependimento
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a confirmação, com reembolso integral, desde que a solicitação ocorra antes de 72h do início da atividade (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Cancelamento por antecedência
Mais de 72 horas antes do início: reembolso de 100%. Entre 72 e 24 horas antes: sem reembolso, com direito a uma remarcação conforme disponibilidade. Menos de 24 horas antes ou não comparecimento (no-show): sem reembolso e sem remarcação.
Mau tempo, segurança e operação
A segurança vem primeiro. Se as condições de mar, clima, manutenção de equipamentos ou orientação das autoridades impedirem a atividade, avisaremos pelo e-mail e WhatsApp informados na reserva e você escolhe entre nova data ou reembolso integral.
Remarcação
Remarcações são gratuitas quando solicitadas com mais de 72 horas de antecedência e estão sujeitas à disponibilidade de datas, horários e vagas. A nova data deve ocorrer em até 12 meses da compra.
Atrasos
Pedimos que chegue com 15 minutos de antecedência ao ponto de encontro. Atrasos superiores a 15 minutos podem impedir a participação, sem direito a reembolso, pois os roteiros têm horários fixos de operação.
Como pedir o cancelamento
Envie um e-mail para contato@cariocaexperience.com.br ou mensagem no WhatsApp +55 21 97883 5293 informando o nome do titular, a atividade e a data da reserva. A data e hora da solicitação valem como referência para as regras acima.
Prazos e forma de reembolso
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pix: em até 10 dias úteis após a confirmação, na conta do titular. Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da administradora, normalmente em uma a duas faturas.
Reservas feitas em outras plataformas
Reservas compradas em plataformas parceiras (Civitatis, GetYourGuide, Viator e similares) seguem as regras de cancelamento e reembolso da plataforma de origem, que também é o canal para solicitar o estorno.
Presentes e vouchers
Vouchers e reservas em nome de terceiros seguem as mesmas regras. Alterações de titularidade podem ser feitas sem custo até 24 horas antes da atividade, informando nome completo e contato do novo participante.